La UDLAP está comprometida con la mejora de sus servicios, por lo que cuenta con un Programa de Mejora Continua que mediante diversos mecanismos de evaluación permite la retroalimentación de la comunidad universitaria, con el fin de llevar a cabo acciones que contribuyan a la mejora de los servicios de soporte académico y administrativo de la institución.
En este sitio encontrarás toda la información relacionada con el Programa de Mejora Continua UDLAP.
La UDLAP es una Institución comprometida en buscar siempre los medios idóneos para superar los parámetros de calidad que le distinguen y es consciente que la Mejora Continua es una herramienta que ayudará a lograrlo.
Por esa razón, en 2015, se crea el mecanismo para dar seguimiento y reconocer las iniciativas de mejora que la Comunidad UDLAP genera y aplica en los procesos en los que interviene.
Este mecanismo se ha nombrado Programa de Mejora Continua UDLAP.
Impulsor y Facilitadores del Programa de Mejora Continua UDLAP
Portal de Registro de Mejoras(herramienta)/Lineamientos y Bases de Participación
Comité de Mejora Continua
Tenemos a Rectoría como IMPULSOR, siendo el principal promotor de la cultura de Mejora Continua como una directriz de desempeño diario hacia la Comunidad UDLAP; y el área de Gestión de Calidad como los FACILITADORES que dan acompañamiento de manera permanente en el desarrollo de todo el Programa.
El PORTAL DE REGISTRO DE MEJORAS UDLAP es la herramienta electrónica mediante la cual, las mejoras implementadas en la Institución pueden ser registradas, almacenando los elementos de cada una para su posterior validación y evaluación. Los LINEAMIENTOS Y BASES DE PATICIPACIÓN son las reglas mediante las cuales se rige el Programa.
Y el COMITÉ DE MEJORA CONTNUA organismo establecido para revisar y evaluar a través de la aplicación de una serie de criterios previamente establecidos, cada una de las mejoras registradas en el Portal.
Son esfuerzos permanentes de la UDLAP, graduales o radicales, que contribuyen a la mejoras de los procesos y servicios de soporte académico y/o administrativo de la institución, a fin de incrementar la satisfacción de nuestros clientes inernos y externos
Enfoque Estratégico: Todas aquellas acciones de Mejora que colaboren con el cumplimiento del Plan Estratégico que esté vigente para el periodo en curso en la UDLAP.
Propósito Trasformador o Innovador: Todas aquellas iniciativas de Mejora que aporten para que la UDLAP siga posicionándose como una Institución de vanguardia y ejemplo dentro del mercado en el que participa.
Para aumentar la Calidad: Las Mejoras que permitan aumentar el grado de satisfacción de los usuarios de los servicios UDLAP.
Usuarios de los servicios UDLAP: Estudiantes, Padres de Familia, Comunidad UDLAP, Grupos de interés externos etc.
Enfocadas a la eficiencia: Acciones de Mejora que permitan que las actividades diarias dentro de la Institución se realicen a través de las mejores prácticas dando con esto, conformidad de operación de las áreas UDLAP.
De Conciencia Social: Todas aquellas iniciativas que de manera directa mejoren el entorno en el que la Comunidad UDLAP se desenvuelve.
Orientación al Cliente: Considerando a los clientes internos y externos como el eje de la actividad de la Institución, razón por la cual podrán implementarse aquellas mejoras que aporten para que sus expectativas de atención sean siempre resueltas y en su caso, superadas.
Son muchas las oportunidades de aplicar Mejora Continua en los procesos de tu área o departamento, estas pueden estar definidas a través de los siguientes medios: