Buzón UDLAP

La UDLAP cuenta con diversos mecanismos para recibir retroalimentación sobre los servicios que ofrece a la comunidad universitaria y a sus visitantes. Entre ellos se encuentra el Buzón UDLAP, una herramienta electrónica que permite registrar comentarios de manera ágil y accesible. Asimismo, algunas áreas de la Universidad reciben retroalimentación de sus usuarios mediante encuestas de salida. Los resultados derivados de estos instrumentos, así como de otras evaluaciones institucionales, están disponibles para la comunidad universitaria a través de la intranet. En conjunto, esta información permite a la UDLAP identificar áreas de oportunidad y fortalecer la calidad de los servicios que brinda.

La Dirección General de la Oficina de Rectoría es la instancia responsable de canalizar a las áreas correspondientes los comentarios recibidos a través del buzón electrónico, así como de dar seguimiento al proceso hasta que las áreas responsables del servicio emitan una respuesta a los usuarios. De igual forma, tiene a su cargo la integración de los reportes e indicadores generados a partir de esta herramienta.

Proceso de emisión y seguimiento

02

Notificación de recepción.

Usted recibirá en su correo electrónico —en el caso de la comunidad universitaria, en su cuenta @udlap.mx— un mensaje de confirmación de la recepción de su queja o sugerencia, así como de su canalización al área responsable para su atención. Dicha área no tendrá acceso a los datos personales de quien emite el comentario. Únicamente en caso de que esta información resulte necesaria para comprender el contexto de la queja o sugerencia, se le solicitará su autorización para proporcionarla, a fin de brindar una atención adecuada.

03

Respuesta.

Una vez que el área responsable emita una respuesta, usted recibirá un correo electrónico en el que se le indicará la forma en que podrá consultarla.

04

Confirmación de recepción de respuesta.

Una vez que usted haya consultado la respuesta, será necesario que nos confirme si esta atendió o no su solicitud de manera satisfactoria. En caso de no estar satisfecho, deberá señalar la razón de su inconformidad, a fin de que el área responsable pueda emitir una nueva respuesta. Si no se recibe retroalimentación al respecto, no será posible dar seguimiento a la queja y esta se dará por concluida.