Informe de actividades 2012 - 2013
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Universidad de las Américas Puebla
MEJORA DE LA GESTIÓN
Asimismo, en el periodo de otoño 2012, se mantuvo la
tendencia de crecimiento en la puntuación recibida
por los usuarios de los servicios que calificaron su
nivel de satisfacción con 4.23, en una escala del 1 a 5.
Desde la creación del Buzón UDLAP, en 2009, éste
ha sido otro medio para recibir retroalimentación,
no solo de la comunidad universitaria, sino tam-
bién de usuarios externos. En 2012, el uso de éste se
incrementó en 51%; y los usuarios recibieron una
respuesta en un tiempo promedio de tres días. Esto
representa una disminución con respecto a los cua-
tro días registrados en 2011.
El Programa de Mejora Continua contempla además
de los anteriores esquemas de retroalimentación,
iniciativas de mejora que se han implementado
desde 2008, en las que participan empleados y estu-
diantes de la UDLAP. A través del desarrollo de dichos
proyectos y la aplicación de los mismos, ha sido
posible brindar mejores servicios mediante el for-
talecimiento del trabajo interdisciplinario de áreas
administrativas y académicas.
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DEL PERSONAL
Con el objetivo de mejorar los resultados laborales y
personales de cada uno de los empleados, la UDLAP
desarrolló el Plan y Programa de Capacitación 2012,
el cual se enfocó en potencializar sus competencias
generales.
Como resultado del mismo, durante 2012 se incre-
mentó el número de cursos realizados para capacitar
al personal, pasando de 2,882 constancias de capa-
citación entregadas el año pasado, a 3,156. Entre la
gama de cursos que se impartieron, se dio prioridad a
temas referentes a seguridad e higiene en el trabajo,
salud ocupacional, seguridad y protección civil, así
como al desarrollo de habilidades técnicas en pos de
mejorar el desempeño de los colaboradores.
Cabe señalar que en este año, el trabajador Miguel
Ángel Morán Alvarado, perteneciente a la Dirección
de Seguridad y Protección Civil, logró la certifica-
ción como perito valuador ante el Municipio de San
Andrés Cholula.
