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| Informe de actividades 2012 - 2013
Universidad de las Américas Puebla
MEJORA DE LA GESTIÓN
TRANSPARENCIA Y MEJORA CONTINUA
Con el propósito de validar el cumplimiento y apego
a las políticas y procedimientos establecidos durante
los últimos 5 años, la Dirección General de Auditoría
Interna de la UDLAP llevó a cabo más de 65 revisiones
a diferentes áreas, durante 2012, al mismo tiempo se
les dio seguimiento a los acuerdos y planes de acción
establecidos el año anterior, logrando con esto una
mayor institucionalización y transparencia en la ope-
ración y en los procesos administrativos que la Univer-
sidad sigue.
EVALUACIÓN DEL RECTOR
A finales de 2012, se realizó la evaluación de la ges-
tión del rector. Este proceso fue coordinado por un
Comité de Evaluación del Rector conformado por
miembros del Consejo Empresarial y representantes
del Patronato, del Consejo Académico, del Consejo
Administrativo y del Consejo Estudiantil de la UDLAP.
Se recibieron un total de 982 encuestas de profeso-
res de tiempo completo, empleados administrati-
vos, empleados sindicalizados y estudiantes, lo que
representó un incremento en la participación del
6%, con respecto al año anterior.
Las encuestas fueron procesadas por una empresa
externa para dar mayor transparencia a la evaluación.
El reporte de resultados reflejó que se ha incremen-
tado la satisfacción de la comunidad universitaria
durante estos cuatro años de gestión. Existe una
mejor comprensión de las políticas y lineamientos
institucionales y el prestigio de la UDLAP hacia el
exterior se ha fortalecido.
La evaluación del rector se compone por la opinión
de la comunidad en torno a criterios tales como
objetivos institucionales, cualidades profesiona-
les del rector, organización y administración, admi-
nistración financiera, asuntos académicos, asuntos
estudiantiles, procuración de fondos, relaciones
externas, clima organizacional, administración de
los valores institucionales y resolución de conflictos.
El desempeño en términos globales del rector, en los
cuatro años de gestión, ha sido calificado por encima
de 3.2 puntos, en una escala de 1 a 4.
PROGRAMA DE MEJORA CONTINUA
Este programa tiene como propósito fomentar una
cultura de mejora en la UDLAP, mediante la reali-
zación de evaluaciones periódicas que permitan
mantener procesos institucionales eficientes que
proporcionen servicios de calidad con calidez.
Uno de los mecanismos para lograrlo es la Evaluación
de los Servicios UDLAP, que en 2012 superó la cantidad
de encuestas aplicadas en 2011, con un incremento del
14% en el número y del 3% en la participación de per-
sonas de la comunidad universitaria.
4,933
8,647
13,079
14,562
16,616
2,000
4,000
6,000
8,000
10,000
12,000
14,000
16,000
18,000
2008
2009
2010
2011
2012
ENCUESTAS
DE
NÚMERO
EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS UDLAP
Encuestas aplicadas por los usuarios de los servicios
3.4
3.22
3.21
3.41
2.5
3
3.5
2009
2010
2011
2012
CALIFICACIÓN
DEL
DESEMPEÑO
(Escala
1 a
4)
Año
Evaluación del Rector de la UDLAP
Desempeño 2009 - 2012
15%
39%
7%
39%
Evaluación del Rector
Participación de la comunidad universitaria
Académicos
Administrativos
Sindicalizados
Estudiantes
